No momento do luto, ter clareza sobre os serviços necessários e avaliar as opções enquanto se lida com diferentes prestadores traz mais previsibilidade e tranquilidade ao processo. Isso significa que diante da perda, identificar os serviços essenciais e comparar alternativas no contato com empresas e profissionais é o que garante um processo mais coerente e protegido para os familiares.
Na contramão dessa segurança no contato com o mercado funerário, em São Paulo, um policial civil do Departamento Estadual de Prevenção e Repressão ao Narcotráfico (Denarc) e um servidor da prefeitura de São Paulo são investigados por suspeita de participar de um esquema de venda de informações sigilosas sobre mortes recentes para empresas funerárias, que utilizavam os dados para abordar as famílias das vítimas e cobrar preços bem acima do mercado. Ainda de acordo com as notícias, os dados eram vendidos a empresas funerárias, que procuravam os familiares logo após a morte de seus parentes, aproveitando-se do momento de fragilidade emocional para oferecer serviços a preços superiores aos praticados no mercado. (fonte: G1 São Paulo)
Tecnologia de apoio
“O Legacy Funeral considera que a experiência da família não termina com o óbito e que o período seguinte envolve uma sequência de decisões que pode ser apresentada de forma mais organizada. A tecnologia funciona como ferramenta de apoio à jornada, permitindo que informações e alternativas sejam disponibilizadas à família para que parte das decisões seja tomada com maior clareza, sem retirar o atendimento especializado de uma situação que continua exigindo acolhimento e suporte humano”, explica Janaína Cunha – Head de Novos Negócios.
“Quando uma família passa por um momento de luto, ela não deveria precisar lidar com uma. A tecnologia pode ajudar justamente a organizar essas informações e dar mais previsibilidade ao processo, sem substituir o contato humano, que continua sendo fundamental”, completa Janaína.
Incorporar novas formas de organizar informações e prestar atendimento, não significa transformar o luto em uma relação fria, mas reconhecer que as famílias mudaram. É oferecer atendimento funerário imediato com cobertura nacional, atendimento 24 horas e suporte humanizado. “No serviço de funeral essa atualização exige uma atenção ainda maior, pois envolve uma experiência que nenhuma família escolhe vivenciar, quando a morte acontece”, finaliza Janaína Cunha – Head de Novos Negócios.
Foto: Legacy Funeral/Reprodução
