Uma das principais mudança do consumidor brasileiro foi a adesão às compras online. Apesar do aumentos dos mecanismos de proteção, consumidores e comerciantes não estão livres de fraudes. Um estudo realizado pela empresa Konduto aponta que o e-commerce brasileiro sofre uma fraude a cada cinco segundos. No entanto, como se proteger contra os golpes virtuais? Segundo Ricardo de Paola, CTO de uma empresa líder em full service para e-commerce, hoje as fraudes são raras em grandes e-commerces, pois eles já possuem um sistema de segurança mais robusto. “Fraudes com cartões falsos são os golpes mais comuns, mas temos em mãos tecnologias que evitam esse tipo de golpe. Com um código seguro e criptografado a loja se protege e blinda os clientes contra possíveis ataques”, explica.
Já o consumidor deve se atentar em relação à idoneidade da loja, e o especialista aponta os principais pontos de atenção:
1) Identificar o endereço do site
Um passo simples é observar, ao acessar a loja online, se antes do “www” tem o protocolo “https”. Esse “s” significa que o ambiente possui certificado de segurança e atesta que os dados do cliente são protegidos por criptografia. Isso evita que os dados do cliente sejam roubados ou que o cartão de crédito seja clonado.
2) Pesquisar a reputação da loja
É comum cair na tentação de adquirir um produto em uma loja desconhecida, mas que oferece um preço mais atrativo. Lojas maiores e renomadas possuem toda uma equipe por trás, seja própria ou terceirizada, que realiza o monitoramento e blinda o cliente contra possíveis ataques. Isso não quer dizer que não se deve comprar em lojas menores, mas sim, que a atenção nesses casos deve ser redobrada. Canais como o Reclame Aqui são parada obrigatória antes de realizar qualquer compra, pois permitem que o cliente conheça a reputação da loja e faça uma compra com mais tranquilidade.
3) Caminho até chegar ao site
Muitas tentativas de golpes são enviadas por e-mail; por isso, é sempre bom checar se o site é real ou uma cópia. Uma boa dica é buscar o nome da loja no Google e clicar em links patrocinados, os primeiros que aparecem na busca, pois são pagos pela empresa para estar no topo, portanto, oficiais. Também é importante tomar cuidado com links divulgados pelo Whatsapp ou Facebook e prestar muita atenção antes de clicar em qualquer link de promoção.
